नई दिल्ली [भारत), 28 सितंबर: 17 सितंबर को दिल्ली से न्यूयॉर्क जा रहे एक यात्री को उड़ान के दौरान भोजन में ‘विदेशी वस्तु’ मिलने के बाद हुए अप्रिय अनुभव के बाद एयर इंडिया ने माफी जारी की।
एयर इंडिया के प्रवक्ता ने शनिवार को कहा कि उन्होंने आगे की जांच के लिए कैटरिंग सेवा प्रदाता के साथ इस मुद्दे को उठाया है और भविष्य में ऐसी किसी भी घटना की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए आवश्यक कार्रवाई करना सुनिश्चित किया है।
“हम 17 सितंबर 2024 को डीईएल से जेएफके तक संचालित होने वाले एएल 101 पर उन्हें दिए जाने वाले जहाज पर भोजन में एक विदेशी वस्तु के बारे में एक यात्री द्वारा सोशल मीडिया पोस्ट के बारे में जानते हैं। एयर इंडिया प्रतिष्ठित कैटरर्स के साथ काम करता है जो वैश्विक स्तर पर अग्रणी एयरलाइनों को आपूर्ति करते हैं और हैं प्रवक्ता ने एक बयान में कहा, हमारे मेहमानों को परोसे जाने वाले भोजन की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए कड़े एसओपी और कई जांचें की जाएंगी।
बयान में कहा गया है, “हम उक्त मामले में ग्राहक के अनुभव के बारे में चिंतित हैं और इसकी आगे की जांच करने के लिए इसे अपने खानपान सेवा प्रदाता के साथ उठाया है। हम भविष्य में ऐसे मामलों की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए आवश्यक कार्रवाई करेंगे।”
इससे पहले जून में, एक यात्री, जो बेंगलुरु से सैन फ्रांसिस्को जाने वाली एयर इंडिया की उड़ान पर था, ने अपने उड़ान भोजन में कथित धातु ब्लेड मिलने का एक भयानक अनुभव साझा किया था।
‘एक्स’ पर यात्री ने लिखा, “एयर इंडिया का खाना चाकू की तरह काटा जा सकता है। इसके भुने हुए शकरकंद और अंजीर चाट में एक धातु का टुकड़ा छिपा हुआ था जो ब्लेड जैसा दिखता था। मुझे इसका एहसास ग्रब चबाने के बाद ही हुआ।” कुछ सेकंड के लिए।”
“शुक्र है, कोई नुकसान नहीं हुआ। बेशक, दोष पूरी तरह से एयर इंडिया की कैटरिंग सेवा का है, लेकिन यह घटना मेरे मन में एयर इंडिया की जो छवि है, उससे कोई फर्क नहीं पड़ता। अगर धातु का टुकड़ा किसी बच्चे को परोसे गए भोजन में होता तो क्या होता? पहली तस्वीर उस धातु के टुकड़े को दिखाती है जिसे मैंने थूक दिया था, और दूसरी तस्वीर मेरे जीवन में धातु डालने से पहले के भोजन को दिखाती है,” उन्होंने आगे कहा।
एयरलाइन ने अपने जवाब में दावा किया कि विदेशी वस्तु सब्जी प्रसंस्करण मशीन से आई थी।
एयर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव अधिकारी राजेश डोगरा ने कहा, “एयर इंडिया पुष्टि करती है कि हमारी एक उड़ान में सवार एक अतिथि के भोजन में एक विदेशी वस्तु पाई गई थी। जांच के बाद, इसकी पहचान इस्तेमाल की गई सब्जी प्रसंस्करण मशीन से हुई है।” हमने अपने कैटरिंग पार्टनर की सुविधाओं पर किसी भी पुनरावृत्ति को रोकने के उपायों को मजबूत करने के लिए काम किया है
प्रोसेसर की बार-बार जांच करना, विशेष रूप से किसी हार्ड को काटने के बाद सब्ज़ी।”
